Terms and Conditions

Terms and Conditions

General terms and conditions of Fifth & Francis

Welcome. We are from Rotterdam. That means we are open and honest . We do as we say, and say what we do.

On our pages ‘Information’ en ‘Complaints and Return’ you find all important information. But we are also obliged to use general terms and conditions and place them on our website for you.

That is why you can clearly read what terms there are for you and for us when you shop online in with us. We also follow the rules set by Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. That guarantees honest shopping and also that we take your rights into account. You can find the extensive rules and rights in the Terms and Conditions van het keurmerk. Or you can download the PDF: download pdf.

Below we explain in our own words:

1 The Company

This are our company data:

Fifth & Francis ®
Chamber of Commerce Rotterdam nr. 64416534
P.O. box 2421 | 3000 CK Rotterdam
+31 10 2613655
welcome@fifthfrancis.com

2 General

  1. Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze artikelen in de webshop, en dus voor elke aankoop die jij daar doet.
  2. Je gaat akkoord met deze voorwaarden als je die accepteert voor je iets koopt bij ons. Zonder voorwaarden af te spreken kun je niet online bij ons kopen. Dat komt omdat wij het handig vinden dat we van tevoren van elkaar weten wat we kunnen verwachten.

3 What we offer you

  1. Wij zorgen dat je een duidelijke beschrijving kunt lezen bij onze artikelen. Je moet natuurlijk wel goed kunnen beoordelen wat het product precies is. De kleding op de foto’s laten wij zien zoals die is. We maken de foto’s achteraf dus niet mooier dan ze zijn, en de kleur van de artikelen is gewoon zoals jij ziet op de site.
  2. Als wij iets van je verwachten bij een aankoop dan laten we je altijd weten wat. Geen verrassingen achteraf.
  3. Als wij iets aanbieden dat tijdelijk is (een korting bijvoorbeeld) dan vermelden wij er uiteraard bij tot wanneer dit geldt.

4 De overeenkomst en jouw gegevens

  1. De overeenkomst gaat in als jij onze voorwaarden accepteert en de aankoop doet.
  2. Wij bevestigen elke aankoop, zodat je kunt zien dat alles goed gaat.
  3. Wij zorgen dat jouw gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Dus je persoonlijke gegevens, en je betaalgegevens.

5 You may withdraw your order

  1. Je mag binnen 14 dagen nadat je je zending hebt ontvangen je aankoop ongedaan maken. Je hoeft ons hier geen reden voor op te geven.
  2. Als je het artikel niet wilt, moet je er wel netjes mee omgaan. Anders is het jouw schuld als het artikel minder waard is geworden. Uitpakken en passen is logisch. Er lekker mee naar buiten gaan niet. Eigenlijk gewoon zoals je iets in een winkel bekijkt en past voor je het koopt.
  3. Je moet ons wel even laten weten binnen deze 14 dagen dat je de aankoop wilt ontbinden. Dat moet schriftelijk, maar daar hebben we een handig formulier voor op de website gezet. Wij bevestigen uiteraard als we je bericht hebben ontvangen.
  4. We verwachten van jou dat je het artikel zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking aan ons terugstuurt.
  5. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
  6. Als je ons hebt laten weten dat je het artikel toch niet wilt, moet je dit binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
  7. Wij betalen je binnen 14 dagen na ontbinding terug wat je aan ons hebt betaald.

6 Delivery

  1. Wij laten de bestelling afleveren op het adres dat je hebt opgegeven op onze website.
  2. Je ontvangt je bestelling zo snel mogelijk. Maar altijd binnen 30 dagen. Mocht er vertraging zijn, dan laten we je dat op tijd weten.
  3. Als je niet binnen 30 dagen je bestelling hebt ontvangen mag je die ongedaan maken.
  4. Als de artikelen bij jou bezorgd zijn op het aangegeven adres is vanaf dat moment het risico op beschadiging of verlies voor jouw rekening.

7 De Prijs

  1. Alle prijzen op de website zijn inclusief B.T.W.
  2. Wij betalen de bezorgkosten binnen de landen die je op onze site kunt selecteren.
  3. Wij rekenen geen betalingskosten.

8 Guarantees

  1. Onze artikelen moeten voldoen aan jouw redelijke verwachtingen.
  2. Mocht er een foutje in het artikel zitten, dan krijg je een nieuwe. Als we het artikel niet meer op voorraad hebben en niet meer maken, dan mag je kiezen of je een ander artikel wilt van dezelfde prijs, of dat je je geld terug krijgt.
  3. Als het artikel kapot is doordat je het niet op een normale manier hebt gebruikt, gewassen of bewaard hebt, dan heb je geen garantie.

9 Complaints and Disputes

  1. Voor onze overeenkomst geldt Nederlands recht.
  2. Klachten over onze artikelen of service moet je binnen 14 dagen schriftelijk aan ons melden.
  3. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Als dat niet lukt, laten we je dat wel op tijd weten en geven we aan wanneer je waarschijnlijk een reactie kunt verwachten.
  4. Mocht het echt zover komen dat we samen niet binnen 12 maanden nadat je de klacht hebt gemeld een oplossing hebben, dan kun je de klacht indienen bij de Online Dispute Resolution van Europese Commissie via https://webgate.ec.europa.eu/odr of direct bij de Geschillencommissie Algemeen https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/algemeen/

 

2 General

  1. These terms and conditions apply to any offer from the trader and to any distance contract concluded by the trader and the consumer.
  2. The contract becomes valid when the consumer has accepted the offer and fulfilled the terms and conditions set.
  3. The trader shall promptly confirm the receipt of the acceptance of the offer. As long as the receipt of said acceptance has not been confirmed, the consumer may repudiate the contract.
  4. In exception to article 2.2 will the contract become valid after the trader, within the limits of the law, gathered information about consumer’s ability to fulfill his payment obligations, as well as all facts and factors relevant to responsibly concluding the distance contract. If, acting on the results of this investigation, the trader has sound reasons for not concluding the contract, he is lawfully entitled to refuse an order or request while giving reasons, or to attach special terms to the implementation.

 

3 Right of withdrawal

  1. The consumer has the right to repudiate the contract without specifying any reasons for a period of 14 days. This period starts on the day the product is received by or on behalf of the consumer. In case of digital content, not delivered on a physical carrier, the reflection period starts on the day following the conclusion of the agreement.
  2. During this period, the consumer shall handle the product and packaging with care. Consumer shall only unpack or use the product to the extent necessary to judge the product.
  3. The consumer is liable for the decrease in value of product when caused by the way of handling the product more than necessary to judge the product.
  4. If the consumer wishes to exercise the right of withdrawal, he must notify the trader unambiguously, preferably in writing, thereof within the reflection Trader shall promptly confirm consumer’s message.
  5. If consumer wishes to exercise the right of withdrawal, the consumer shall return the product with all delivered accessories and, as far as reasonably possible, in the original condition and packaging to the trader in conformity with the trader’s reasonable and clear instructions.
  6. In case of withdrawal, the returning costs are at the consumer’s expense.
  7. Consumer must return the product within 14 days after he informed the trader he wishes to exercise the right of withdrawal.
  8. The risk and the burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal fall on the consumer.
  9. Trader shall return the paid amount within 14 days after the withdrawal, but not earlier than the trader received the returned product.

 

4 Exclusion of the right of withdrawal

Exclusion of the right of withdrawal is only possible for these products:

  1. that were realized according to the consumer’s specifications;
  2. that are obviously personal in nature;
  3. that cannot be returned due to their nature;
  4. that spoil or age quickly;
  5. whose prices are subject to fluctuations in the financial market that are beyond the trader’s control;
  6. for single newspapers and magazines;
  7. for audio and video recordings and computer software of which the consumer has broken the seal.

 

5 Delivery

  1. The place of delivery is at the address given by the consumer to the company.
  2. Trader shall execute accepted orders within 30 days, unless a longer delivery period was agreed on. Trader shall inform the consumer promptly about any delays in delivery.
  3. Consumer is entitled to repudiate the contract when the delivery can only take place after these 30 days or when a longer delivery period is not agreed on. In the event of repudiation, the trader shall return the payment within 30 days.
  4. The risk of loss of and/or damage to products shall shift to the consumer by the time the products are delivered to the consumer, unless explicitly agreed otherwise.

 

6 Guarantee and contract fulfilment

  1. Trader doesn’t offer any extra guarantees for the delivered products.
  2. Trader guarantees that the products and/or services fulfill the contract, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and/or serviceability and the statutory stipulations and/or government regulations that existed on the date that the contract was concluded.
  3. If the product is faulty, the consumer has the right to demand that the trader repairs the product or, if reparation isn’t possible of when it is too expensive, replacement of the product. Only when reparation or replacement is no longer possible or the expenses are unreasonably high, the trader is allowed to financially compensate the consumer for the amount that the consumer originally has paid for the product.
  4. Compensation, reparation or replacement because of a faulty product is only applicable when the faultiness is not caused by the consumer.

 

7 Complaints and Disputes

  1. Contracts between the trader and the consumer are exclusively governed by Dutch law.
  2. Complaints about the performance of the contract shall be submitted in writing to the trader fully and clearly described within a reasonable time, at least within 7 days after the consumer has discovered the defects.
  3. Complaints submitted with the trader shall be replied within 14 days after the date of the receipt. Should the complaint demand a foreseeable longer time for handling, the trader shall respond within 14 days with a notice of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed reply.
  4. If consumer and trader don’t settle the complaint, the consumer is allowed to complain via the European Commision’s Online Dispute Resolution via https://webgate.ec.europa.eu/odr or at the Geschillencommissie Algemeen via https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/comissies/algemeen/ within 12 months after the consumer filed his complaint at the trader.

Download Model Form for Withdrawal