Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden van Fifth & Francis

Welkom. Wij komen uit Rotterdam. Dat betekent dat we open en eerlijk zijn. We doen wat we zeggen, en zeggen wat we doen.

Op onze pagina’s ‘Informatie’ en ‘Klachten en Retour’ vind je alle belangrijke informatie. Maar we zijn ook verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken en voor jou op de site te zetten.

Hieronder kun je daarom duidelijk lezen wat de voorwaarden zijn voor jou en voor ons als je bij ons online winkelt. Wij houden ons ook aan de regels van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Jij kunt dan gegarandeerd eerlijk winkelen, en wij houden rekening met jouw rechten. Je kunt de uitgebreide regels en rechten vinden in de algemene voorwaarden van het keurmerk. Of je kunt de PDF downloaden: download pdf.

Hieronder leggen we het in onze eigen woorden uit:

1 Bedrijfsgegevens

Dit zijn onze bedrijfsgegevens:

Fifth & Francis ®
Kamer van Koophandel Rotterdam nr. 64416534
Postbus 2421 | 3000 CK Rotterdam
010-2613655
welcome@fifthfrancis.com

2 Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze artikelen in de webshop, en dus voor elke aankoop die jij daar doet.
2. Je gaat akkoord met deze voorwaarden als je die accepteert voor je iets koopt bij ons. Zonder voorwaarden af te spreken kun je niet online bij ons kopen. Dat komt omdat wij het handig vinden dat we van tevoren van elkaar weten wat we kunnen verwachten.

3 Wat wij je aanbieden

1. Wij zorgen dat je een duidelijke beschrijving kunt lezen bij onze artikelen. Je moet natuurlijk wel goed kunnen beoordelen wat het product precies is. De kleding op de foto’s laten wij zien zoals die is. We maken de foto’s achteraf dus niet mooier dan ze zijn, en de kleur van de artikelen is gewoon zoals jij ziet op de site.
2. Als wij iets van je verwachten bij een aankoop dan laten we je altijd weten wat. Geen verrassingen achteraf.
3. Als wij iets aanbieden dat tijdelijk is (een korting bijvoorbeeld) dan vermelden wij er uiteraard bij tot wanneer dit geldt.

4 De overeenkomst en jouw gegevens

1. De overeenkomst gaat in als jij onze voorwaarden accepteert en de aankoop doet.
2. Wij bevestigen elke aankoop, zodat je kunt zien dat alles goed gaat.
3. Wij zorgen dat jouw gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Dus je persoonlijke gegevens, en je betaalgegevens.

5 Je mag de aankoop ongedaan maken

1. Je mag binnen 14 dagen nadat je je zending hebt ontvangen je aankoop ongedaan maken. Je hoeft ons hier geen reden voor op te geven.
2. Als je het artikel niet wilt, moet je er wel netjes mee omgaan. Anders is het jouw schuld als het artikel minder waard is geworden. Uitpakken en passen is logisch. Er lekker mee naar buiten gaan niet. Eigenlijk gewoon zoals je iets in een winkel bekijkt en past voor je het koopt.
3. Je moet ons wel even laten weten binnen deze 14 dagen dat je de aankoop wilt ontbinden. Je mag dit via de telefoon doen. Maar liever schriftelijk. Daarom hebben we een handig formulier op de website gezet. Wij bevestigen uiteraard als we je bericht hebben ontvangen.
4. We verwachten van jou dat je het artikel zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking aan ons terugstuurt.
5. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
6. Als je ons hebt laten weten dat je het artikel toch niet wilt, moet je dit binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
7. Wij betalen je binnen 14 dagen na ontbinding terug wat je aan ons hebt betaald.

6 Levering

1. Wij laten de bestelling afleveren op het adres dat je hebt opgegeven op onze website.
2. Je ontvangt je bestelling zo snel mogelijk. Maar altijd binnen 30 dagen. Mocht er vertraging zijn, dan laten we je dat op tijd weten.
3. Als je niet binnen 30 dagen je bestelling hebt ontvangen mag je die ongedaan maken.
4. Als de artikelen bij jou bezorgd zijn op het aangegeven adres is vanaf dat moment het risico op beschadiging of verlies voor jouw rekening.

7 De Prijs

1. Alle prijzen op de website zijn inclusief B.T.W.
2. Wij betalen de bezorgkosten binnen de landen die je op onze site kunt selecteren.
3. Wij rekenen geen betalingskosten.

8 Garanties

1. Onze artikelen moeten voldoen aan jouw redelijke verwachtingen.
2. Mocht er een foutje in het artikel zitten, dan krijg je een nieuwe. Als we het artikel niet meer op voorraad hebben en niet meer maken, dan mag je kiezen of je een ander artikel wilt van dezelfde prijs, of dat je je geld terug krijgt.
3. Als het artikel kapot is doordat je het niet op een normale manier hebt gebruikt, gewassen of bewaard hebt, dan heb je geen garantie.

9 Klachten en Geschillen

1. Voor onze overeenkomst geldt Nederlands recht.
2. Klachten over onze artikelen of service moet je zo snel mogelijk aan ons melden.
3. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Als dat niet lukt, laten we je dat wel op tijd weten en geven we aan wanneer je waarschijnlijk een reactie kunt verwachten.
4. Mocht het echt zover komen dat we er samen niet uitkomen dan heb je de mogelijkheid om, binnen 12 maanden na de datum waarop je de klacht bij ons hebt ingediend, de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via https://webgate.ec.europa.eu/odr of direct bij de Geschillencommissie Algemeen https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/algemeen/