Alles wat je moet weten

Informatie

Informatie

Wat als ik de bestelling toch niet wil?

Je hebt herroepingsrecht. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst ongedaan mag maken (dat noemen we herroepen).
Wel moet je ons dit laten weten. Na de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen, of iemand anders die je hebt aangegeven als ontvanger (maar nooit de vervoerder) heb je nog 14 dagen de tijd om dat te doen. Zonder dat je ons daarvoor een reden opgeeft.

Om dit herroepingsrecht te gebruiken, moet je ons dit duidelijk laten weten. Het is goed om dit schriftelijk te doen, bijvoorbeeld via e-mail of post. Maar het makkelijkst is om het formulier dat wij hiervoor op onze website hebben staan te gebruiken. Dat hebben we namelijk al een stukje voor je ingevuld. Als je dat wilt gebruiken, klik dan hier.

Je mag ook het Europees modelformulier gebruiken. Dat moet je dan wel helemaal zelf invullen. Je kunt het hier downloaden.

Je voldoet aan de wettelijke herroepingstermijn als je binnen die termijn (14 dagen) het bericht verstuurt waarin je ons vertelt dat je de bestelling ongedaan wilt maken.

Wat gebeurt er als ik de bestelling herroep?

Als je de bestelling ongedaan maakt betalen wij je terug wat je tot dat moment aan ons betaald had. Als je ons zelf gevraagd had om een duurdere bezorgwijze te gebruiken dan wij normaal doen, zijn die extra gemaakte kosten wel voor jouw rekening.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je aan ons betaald hebt voor deze bestelling. Als wij op een andere manier willen terugbetalen, dan mag dat pas als jij het daar volledig mee eens bent. En dan rekenen we natuurlijk geen betalingskosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben teruggekregen. Of tot je hebt laten zien dat je de artikelen hebt teruggestuurd. Dat ligt eraan welke van de twee het eerst gebeurt.

Als je de bestelling ongedaan maakt, willen wij de artikelen wel terug. Je moet deze zo snel mogelijk aan ons terugsturen of teruggeven. Maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag dat je ons hebt laten weten dat je de bestelling herroept.

De verzendkosten van het terugzenden van de artikelen moet jij betalen.

Het terugsturen kan naar ons retouradres:

Postbus 2421

3000 CK Rotterdam NL

Wat als de artikelen minder waard zijn geworden?

Als je de bestelling hebt ontvangen, is het logisch dat je deze hebt uitgepakt en de artikelen hebt geprobeerd. Daardoor kunnen de artikelen minder waard zijn geworden. Daar kun jij niets aan doen. Je mag dan ook gewoon bepalen of ze in goede staat zijn, of je ze wilt hebben, of de maat goed is en of de kleur leuk bij je staat. Je bent alleen aansprakelijk voor het minder waard worden van de artikelen als dit komt doordat je de artikelen voor andere dingen hebt gebruikt. Dus bijvoorbeeld als je ze gewoon gaat dragen.

 

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Ja, die heb je.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. In onze algemene voorwaarden leggen we dat verder uit. Dat doen we daar, omdat wij volgens de wet verplicht zijn die bepalingen daar op te nemen. Wil je dus weten hoe het zit met de garantie? Kijk dan even op onze pagina met algemene voorwaarden.

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Als je bij Fifth & Francis een kledingstuk wilt bestellen, dan kan dat op de volgende manier:

  • Je gaat op onze website naar het artikel dat je leuk vindt, en kiest als dat nodig is de juiste maat. Dan druk je op de knop ‘Toevoegen’ en het artikel wordt in je Shopping Bag geplaatst.
  • Als je klaar bent met rondkijken in onze webshop kun je naar je Shopping Bag gaan om de bestelling te plaatsen. Je vindt je Bag bovenin de menubalk, waar je op het tasje kunt klikken. Als je dat doet zie je alle artikelen die je in je bestelling hebt geplaatst. Hier kun je de aantallen aangeven, en als je nog iets wilt verwijderen kan dat ook. Klik in dat geval op het kruisje achter het artikel.
  • Als je een coupon van ons hebt, moet je de code invullen in het vakje ‘kortingsbon’ en dan op ‘gebruik coupon’ klikken om de korting te activeren. Jouw korting wordt nu toegepast en verschijnt onderaan bij de prijs die je moet betalen.
  • Om de bestelling definitief te plaatsen klik je op ‘Doorgaan naar afrekenen’ en gaat verder naar het invullen van je persoonlijke gegevens. Vul alles in, kies je betaalwijze en ga akkoord met de voorwaarden.
  • Je kunt nu betalen. De knop ‘Kopen’ maakt de bestelling definitief.
  • Nu ben jij klaar en regelen wij dat jouw bestelling naar je toe komt.

 

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen via:

  • Creditcard
  • iDeal
  • PayPal
  • Klarna (achteraf betalen)

Wij rekenen geen kosten voor de betaling.

Als je niet met 1 van de hierboven genoemde betaalmethodes kunt of wilt betalen, kun je altijd contact met ons opnemen. Dan kijken we samen of het op een andere manier kan. 

 

Welke (extra) kosten moet ik betalen?

Wij rekenen geen extra kosten. Je betaalt bij Fifth & Francis alleen voor het product dat je hebt uitgekozen. Dat betekent dus dat wij geen bezorgkosten rekenen. Het kan wel dat wij kosten rekenen als je een bezorging wilt laten doen buiten de landen die je op onze website kunt kiezen. Of als je zelf een verzendwijze wilt die wij niet standaard gebruiken. Als je dat wilt kun je dit aan ons laten weten. Wij nemen dan contact met je op en met elkaar bepalen we hoe we de verzending gaan regelen.

 

Hoe werkt de levering en de uitvoering daarvan?

Als je bij ons een bestelling hebt gedaan, krijg je een e-mailbericht met de bevestiging van de order. Wij pakken dan jouw artikelen netjes voor je in, en versturen deze dan via PostNL of DPD. Welke wij kiezen ligt aan het bezorggebied en de grootte van de bestelling.

Als wij het pakketje bij de verzender afgeven ontvang jij een e-mail met een track & trace code. Je kunt dan in de gaten houden waar jouw bestelling zich bevindt. Als je niet aanwezig bent en het pakketje kan niet door de brievenbus, dan zal de vervoerder het op een ander tijdstip nog eens proberen.

Wij proberen in ieder geval de volgende dag de bestelling te versturen. Binnen Nederland is de levertijd dan normaalgesproken 2 dagen. De wettelijke termijn is 30 dagen, maar wij snappen dat je niet zo lang wilt wachten als je iets leuks hebt gekocht.

Wanneer de zending is afgerond, ontvangen jij en wij een bevestiging per e-mail.

Voor het verzenden hoef jij geen kosten te betalen. Wij vinden dat goede service. En jij hebt geen kosten waar je niet op rekende toen je de prijs van het artikel zag. Wel zo makkelijk.