Over klachten en

Retour

Klachten en Retour

Ook al doen we altijd ons best om alles voor je naar wens te maken, soms kan er iets mis gaan.
Ervaar je een probleem of heb je een klacht? Geef dat aan ons door via een e-mail naar nothappy@fifthfrancis.com of bel ons op 010-2613655.
Je kan er op rekenen dat we ons uiterste best doen om je te helpen.

Als er iets niet goed is met jouw bestelling, kun je ons dat laten weten. Samen regelen we dan hoe we dit oplossen. Bijvoorbeeld hoe je het product terugstuurt naar ons.

Als je een klacht hebt, krijg je van ons een bevestiging dat we jouw klacht hebben ontvangen, en we reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Je kunt ons benaderen over het product dat je hebt ontvangen of besteld, maar natuurlijk ook over onze dienstverlening.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Mocht je om wat voor reden dan ook besluiten helemaal van de koop af te zien, doe dat dan alsjeblieft door dit formulier in te vullen en naar ons toe te sturen. Hoe dit volledig in zijn werk gaat en wat jouw rechten en plichten dan zijn, lees je op onze informatiepagina.